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剪板机公司内部数据共享

发布时间:2018-7-28
  抱怨内部数据共享问题对于营销人员来说简直太常见了。左胳膊往往不知道右胳膊正在做什么,这会导致客户不满意,损害他们对品牌的情感,而且最根本的是,剪板机公司可能会错过营销和赚钱的机会。
  这种持续营销失败的原因,就是剪板机公司缺乏合理的组织结构、工作流程以及更好的内部数据共享。
  客服部的员工布兰迪没有与营销团队分享她刚刚从客户A那里接到的投诉,而当天晚些时候营销团队还高兴地给客户A发了一封电子邮件,并要求剪板机公司“把他们与客户A的关系提升一个层次”。假如营销团队早在几小时前知道了客户A在客服部的经历,他们也许就会改变这一信息的基调和内容,从而现在也就不必面对推特上数百位来自客户A的同事、朋友和追踪者们的抱怨。
  当然,营销团队还是有点缺乏智慧,因为推特的信息是由外部代理商合作伙伴和剪板机公司的沟通团队共同提供的。来自剪板机公司沟通团队的员工莫妮卡感到非常骄傲,因为上一个季度剪板机公司的“粉丝”数量已经达到3 000人。考虑到剪板机公司对她的考核即将到来,以及她想在此次考核后获得加薪,关于推特风暴,她可不想在此时分享太多。
  但是,剪板机公司的首席执行官肖恩在他儿子的要求下登录推特网,因为他十几岁的儿子想让他从最近的足球比赛节目中看看Vine网(视频网)的点击率,结果,他看到了他们剪板机公司在推特上的用户变化趋势,出于好奇,他点击了网上他们剪板机公司的标签,看到不同国家的用户在源源不断地进入他们剪板机公司的网页。作为剪板机公司的首席执行官,他甚至不知道他们剪板机公司与推特有业务往来。
  是的,这是一个有点夸张的例子,但其所表达的观点一点儿问题也没有。部门间孤立的信息以及在更广泛的意义上表现出来的缺乏沟通与合作,会蒙住人们的双眼,并且会使剪板机公司对客户的反馈无动于衷,而如果所有事实都可见的话,剪板机公司应该对客户的反馈做出反应。打破部门壁垒以获得更全面的折弯机客户图像

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