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剪板机销售员如何婉转提出反对意见?

发布时间:2014-10-22

  人有一个通性,不管有理没理,当自己的意见被别人直接反驳时,内心总是不痛快,甚至会被激怒,尤其是遭到一位素昧平生的销售员的正面反驳。
  屡次正面反驳顾客,会让顾客恼羞成怒,就算您说得都对,也没有恶意,还是会引起顾客的反感。因此,销售员最好不要开门见山地直接提出反对的意见。
  销售员在销售剪板机产品时,顾客可能会用主观偏见来拒绝,甚至会和销售员的观点针锋相对。这时如果销售员要表达不同意见。尽量利用″是的……如果″的句法,软化不同意见的口语。用″是的″同意顾客 部分的意见,用″如果″表达另外一种状况是否这样比较好。
  ″是的……如果……″,是源自″是的……但是……″的句法。因为″但是″的字眼在转折时过于强烈,很容易让顾客感觉到您说的″是的″并没有含着多大诚意,您强调的是″但是″后面的诉求。因此,若您使用″但是″时,要多加留意,以免失去了处理顾客异议的初衰。
请比较下面的两种方法,感觉是否天壤之别。
  A:″您根本没了解我的意见,因为状况是这样的……″
  B:″平心而论,在一般的状况下,您说的都非常正确,如果状况变成这样,您看我们是不是应该……″
  A:″您的想法不正确,因为……″
  B:″您有这样的想法,一点也没错,当我第一次听到时,我的想法和您完全一样,可是如果我们做进一步的了解后……″
  养成用B的方式表达您对卷板机不同的意见,您将受益无穷。


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